Política de privacidade

Esta política explica quais dados a Call Center Brasil trata, para quê e por quanto tempo. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem é quem

• Empresa: quem cria a conta na Call Center Brasil para ligar para os próprios contatos.
• Destinatário: a pessoa que liga para o atendimento da empresa ou recebe a ligação da campanha.

Sobre os dados do destinatário, a empresa é a controladora e a Call Center Brasil atua como operador, tratando os dados para executar o serviço contratado.

Dados da empresa

• Nome do responsável, nome da empresa, e-mail, WhatsApp, CPF ou CNPJ e senha (guardada de forma cifrada).
• Áudios enviados ou gerados e o texto usado para gerar cada áudio.
• Registros de pagamento de ativação e de créditos.

Usamos esses dados para criar e manter a conta, executar as campanhas, cobrar os serviços e dar suporte.

Dados do destinatário

• Número de telefone enviado pela empresa na lista da campanha.
• Resultado da ligação: se atendeu, a duração, as teclas apertadas, o que foi falado (transcrição), o caminho feito no atendimento e a gravação da ligação.
• Listas enviadas pela empresa para consulta no atendimento (por exemplo CPF e valor em aberto): ficam só na conta da empresa e são usadas apenas para responder às ligações dela.

A empresa é responsável por ter autorização para ligar para os números da lista e por respeitar quem pedir para não receber contato.

Áudios e gravações

Os áudios da biblioteca da empresa ficam guardados até a empresa apagar ou encerrar a conta. As gravações das ligações ficam disponíveis no painel por 14 dias e depois são apagadas.

Com quem compartilhamos

• Operadora de telefonia, para completar as ligações.
• Provedor de voz, para gerar os áudios a partir do texto.
• Provedor de armazenamento, para guardar os áudios e as gravações.
• Instituição financeira, para processar pagamentos via Pix.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

Por quanto tempo guardamos

Os dados da conta ficam guardados enquanto ela estiver ativa e pelo prazo exigido por lei depois do encerramento. Listas e resultados das campanhas ficam na conta da empresa até que ela encerre a conta.

Segurança

Usamos conexão cifrada (HTTPS), senhas cifradas e acesso restrito aos dados. Cada empresa vê apenas as próprias campanhas, áudios e resultados.

Seus direitos

O titular pode pedir confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados. O destinatário deve fazer o pedido à empresa que fez a ligação; a empresa pode falar com a gente pelo painel.

Cookies

O site usa apenas os cookies necessários para manter o login no painel.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo da página será atualizada.